梁朝偉

帥蓉劉月輝孫政武伍丁丁李俊吳巧雲嚴木來薑無寄黃世為闕佑明1 帥蓉
　　女 20歲 入職時間 2010年5月 漢族
　　湖南友誼阿波羅商業股份有限公司 收銀員
　　帥蓉是一位青春靚麗、朝氣蓬勃的90後。畢業於財經職業中專，於2010年5月進入阿波羅廣場工作，成為了一名普通的收銀員。
　　在僅僅三年的工作時間里，帥蓉憑著自己的積極上進、謙虛好學，帶著那份永不服輸的信念，取得了令人驚嘆的成績，成為了友阿集團收銀類一顆年輕閃亮的明星。先後獲得多項榮譽：中國商業聯合會頒發的“全國商業服務業巾幗建功標兵”，“全國商業服務業技術能手”，湖南省總工會頒發的“女職工崗位創新技能大賽提名獎”、“芙蓉百崗明星”，2012年度友阿集團“職業技術能手”，2013年度友阿集團“職業技術標兵”；在部門的月度考評中，還多次被評為先進個人。
　　在收銀員這個平凡的崗位上，帥蓉始終熱愛著自己的工作，熟練的操作技巧使她在工作中幾乎無差錯，點鈔、錄入既快又準，並且在閑暇之餘，她還會不斷地練習提高自己的業務能力。每次做大型促銷活動的時候，她都會主動留下來加班，不怕苦、不怕累，認真、耐心地對待每一筆交易。如在去年店慶活動，銷售十分火爆，因是送電子券，所以壓力最大的地方就是收銀台，一般她們到下班之時已經個個都精疲力竭了，可即便如此，積極的帥蓉總會主動地向主管提出自己做通班。哪怕自己僅有三年的工齡，她展現給大家的總是精力充沛的收銀員形象，哪怕自己疲憊無力，也會微笑著打起十二分的精神。
　　2 劉月輝
　　女 30歲 入職時間 2006年3月 漢族
　　沃爾瑪深國投百貨有限公司雨花亭分店 前臺服務員
　　劉月輝是沃爾瑪長沙雨花亭店服務台的一名普通員工，2006年入職沃爾瑪，雖然自幼患小兒麻痹症導致腿腳不靈便，但她一直兢兢業業地在自己的崗位上熱情服務每一位顧客。
　　有一次她遇到70多歲的張奶奶，張奶奶因為長期的病痛折磨，身體很差，且脾氣也較大，當得知這一情況，劉月輝馬上去安慰她，給她精神上鼓勵的同時，還積極幫她去買所需要的商品，並親自送貨上門。從此不管颳風下雨，不管劉月輝是否在上班，只要張奶奶有需要，總是第一時間打電話給劉月輝，而劉月輝也會第一時間去幫助她，滿足她的需求。
　　還有一次，在經過超市區域時，劉月輝遇到一對老年顧客，看到老太太走路顫顫巍巍的，老先生時不時伸出手去攙扶她，她趕緊上前去，問是否需要幫助，得知老先生需要購買不辣的統一方便面，恰巧該商品暫時缺貨，而劉月輝主動詢問了老先生的聯繫方式，第二天一早將老先生需要的方便面送到他手中。
　　有一位機械工業學校的老師幾年前在別的超市買了一臺榨汁機壞了，來到服務台尋求幫助，正好碰到劉月輝當班，她主動幫助顧客聯繫售後，售後同意加200元為該顧客以舊換新，但該老師堅持低碳環保，覺得只要換個電機，外殼可以再利用，雙方協商未果；這時，劉月輝找到榨汁機售後咨詢了以舊換新的費用情況，又找到該老師為其想辦法，覺得換個電機不划算，於是建議她買一個新的榨汁機，然後買了延保，這樣以後榨汁機壞了，延保服務可以直接為其進行退換，實現了雙贏。
　　3 孫政武
　　男 31歲 入職時間 2010年漢族
　　錦江麥德龍現購自運有限公司 肉部助理
　　孫政武，本科學歷，中共黨員。2010年入職錦江麥德龍現購自運有限公司長沙開福商場，先後被評為商場年度優秀員工、優秀助理、麥德龍中國區域年度優秀員工。
　　孫政武愛崗敬業，工作中能積极參加收銀、合規、SGS、HACCP等相關業務培訓，勤學商品知識和食品安全法規條例，苦練業務技能，嚴格遵守公司規章制度，始終堅持“質量第一，顧客至上”的服務宗旨，把食品安全工作視同自己的生命，把顧客的事當成自己的事來辦，較好地完成領導交辦的各項工作任務。在工作中能理論聯繫實際。針對各種商品，能靈活運用所學知識，嚴把商品進入商場質量安全關。能根據客戶的需求推薦商品。推薦過程中，把商品的製作工序、特點、膳食方法都詳細地介紹給了顧客。他始終以燦爛的微笑和熱忱周到的服務，給廣大顧客留下了深刻的印象，有顧客贊譽說：“這師傅笑容甜，服務態度好，很專業，值得我們信賴。”
　　儘管長年累月在10攝氏度以下的低溫環境中工作，協同部門同事每天承擔40多個專業客戶訂單的備貨，早上7時以前基本上要完成近兩噸白條分割裝袋裝箱覆冰。但他始終以火熱的激情投入到每一天的工作當中去，堅持做好“三檢查、兩規範、一核實”服務的同時，根據實際情況給自己制定了“四心”服務標準，誠心對待每一位顧客，貼心服務每一位顧客，耐心解答每一位顧客的疑問，對商品質量檢查和半成品加工質量衛生安全做到細心。
　　4 伍丁丁
　　女 28歲 入職時間 2008年4月 漢族
　　湖南順天黃金海岸大酒店有限公司 銷售代表
　　伍丁丁於2008年4月1日入職順天黃金海岸大酒店，從事過前臺接待、銷售代表。五年來分別榮獲順天集團“優秀員工”、順天黃金海岸大酒店“優秀員工”、長沙湘茶（國際）美食周“金筷子”服務之星、順天黃金海岸“微笑天使”等稱號和榮譽。
　　伍丁丁相信可以用熱情去感染客人，用誠心去溫暖客人，用行動去打動客人。在營銷部的這幾年裡，她一直堅持信念“我們要做的不是我們在推銷什麼，而是客戶需要什麼”的信念。
　　2012年8月上旬，她接待了一個團隊住房。入住客人來自五湖四海，而且基本都是遠道而來。在客人入住的當天，長沙整個城北片區停水，導致酒店供水緊張。當時她及時跟會務負責人聯繫，說明瞭當時的情況。但是會務負責人說他們的客戶都是工程師，素質相當高，對於這種客觀因素造成的突髮狀況完全可以理解。但是有部分客人在會議結束回到客房後，發現沒有充足的水供給洗漱的時候還是打電話給會務負責人進行投訴。面對這種情況，她並沒有過分強調事情的客觀性和不可預料性，而是安撫客人的情緒，及時聯繫酒店相關部門進行調水工作，以保證客人正常的洗漱用水和飲用水。
　　通過這件事情，她和這個團隊會務負責人成了很好的朋友。酒店顧客至上的精神和對工作的熱情負責得到了他們的肯定和認可。之後，他們公司每次有接待都首先考慮放順天黃金海岸大酒店，而且還介紹了不少客戶資源。
　　5 李俊
　　女 25歲 入職時間 2009年7月 漢族
　　長沙問訊文化傳播有限公司 坐席班長
　　李俊，2009年7月大學畢業後直接入職到公司，成為96333的一員。進公司工作四年多的時間里，李俊和96333一起進步，從客服人員一步步成長為座席班長，耐心接聽每一通電話，熱情服務每一位來電市民，贏得了公司領導、同事、客戶的信任和認可。2009年和2013年先後被評為長沙晚報報業集團先進個人。
　　2012年6月，瀏陽農婦周文群撥打96333求援：“我家囤積了土烏雞蛋5萬多枚，而雞蛋保鮮期僅20多天，拖一天就報銷一批，請幫幫我！”接到電話後，晚報記者驅車60餘公里抵達瀏陽實地瞭解情況。6月3日《長沙晚報》刊登了《愁，5萬枚土烏雞蛋滯銷；援，可撥96333幫一把》，當天熱線96333就接到了300多個讀者來電預訂。
　　2011年冬天一個下雪的晚上，正好是李俊上晚班，晚上臨近12時接到一條新聞，是讀者來電反映，省婦幼有個孕婦大出血，長沙市血液中心沒有適合她的血型。當時李俊第一反應就是馬上聯繫記者轉新聞，她馬上撥打醫院線的記者的電話，第一遍沒有接通，接著撥打第二遍，在接通後及時將新聞轉交。第二天，看到了半個版面的報道，喜悅心情不言而喻，從96333接到線索，第一時間聯繫記者，通過同城媒體、微博的聯動，產生的巨大影響力並採集了足夠的血，不僅輓救了生命，也弘揚了善行。
　　去年8月份，一位老訂報用戶沒有收到報紙，氣憤地打電話來投訴，電話里情緒非常激動。李俊認真聽完記錄了地址後，發現投遞這片區域的發行員因車禍受傷，首先對客戶表達了歉意並感謝他對晚報的支持，同時將發行員遭遇的情況也進行瞭解釋，安撫了客戶的情緒，對方表示理解，還預約了96333的其他服務。
　　6 吳巧雲
　　女 38歲 入職時間 2008年3月 漢族
　　長沙通程麓山大酒店有限公司 客房服務員
　　吳巧雲2008年3月入職通程麓山大酒店，至今一直在客房樓層工作，她為人善良、樂觀、積極向上。在酒店不管哪裡遇見她，都可以看見她燦爛的微笑、聽見她親切的招呼聲。大方、周到、熱情的服務，認真負責的工作態度得到了酒店同事與賓客的一致好評。先後被評為酒店2009年第三季度、年度優秀員工，2010年第一季度、年度優秀服務案例獎，2012年第二季度、年度優秀服務案例獎、集團公司年度優秀服務員，2013年第二季度服務案例獎。
　　2012年5月的一天，天氣突然變得很冷，吳巧雲在打掃1923房的時候，發現客人臉色不好看，腳劃破了皮又在出血，並主動詢問客人要不要緊，需不需要去醫院，客人聽後很感動，並讓吳巧雲馬上帶她去檢查。由於吳巧雲的關心，客人在離店後，還打電話與她聯繫，特地寫來了感謝信。
　　2012年在兩次師大國漢院外籍兒童夏令營和冬令營的全程接待中，她用一名普通服務員的熱心、一名母親的愛心，照顧著這些來學中國文化的外國小朋友。她的用心服務，不但贏得了領隊、師大國漢院主辦方以及營員們的贊許，也為酒店爭得了榮譽。
　　2013年3月至6月，酒店接待了湖大工學院國培班150人的團隊，吳巧雲對入住的培訓老師用心、細心地做著服務工作。通過兩個多月的服務與交流，1716房間的劉老師特送一幅“天道酬勤”的字畫，感謝吳巧雲這段時間認真、細緻、周到的服務，而且還和她合影作為留念。
　　7 嚴木來
　　女 23歲 入職時間 2011年3月 漢族
　　湖南新麥客娛樂管理顧問有限公司 服務員
　　時間匆匆一晃，嚴木來來新麥客已經3年，在工作中她不斷成長。在她看來，服務是時時刻刻站在客人的立場，設身處地為客人著想，及時瞭解滿足顧客所需。服務不僅是一種形式，更是一種態度，服務於無形之中，不等待客人提出要求，就能主動瞭解客人的需要或不滿，而能預想安排妥善。視服務為樂趣與挑戰，達成顧客的滿意為成就。
　　去年10月的一天，她在E區一個包廂檢查設備，當時客人剛離開，她發現沙發縫有個黑黑的東西，拿起來一看，是個黑色HTC的手機。她立刻跑到前臺，發現剛離開包廂的客人正在等電梯。經過詢問確認後，她把手機還給了客人。客人的一聲謝謝和一個微笑，讓她心裡甜滋滋的。
　　去年11月萬聖節，她發現一位女顧客到洗手間洗臉，因為帶了有色彩的面具，那面具掉顏色，臉上粘滿了色彩很難洗去，她馬上主動打來一桶溫水，還從同事那裡拿來一套護膚品，給客人試洗。她還在客人旁邊幫她換水，遞送紙巾，慢慢地已經洗得差不多了，那位顧客才恢復一點笑容，臉上呈現兩個好大的酒窩，紅彤彤的。
　　8 薑無寄
　　男 23歲 入職時間 2009年漢族
　　尚藝長沙市芭比廊美容美髮店 髮型師
　　薑無寄2009年進入尚藝美容美髮連鎖機構芭比廊店，崗位是普通髮型師；2011年成為尚藝芭比廊店美髮部的技術總監。2011、2012年連續兩年參加在澳門舉行的亞洲髮型師節，都獲得了優秀作品獎；2013年，成為尚藝湖南區域美髮部的年度業績冠軍，並多次被評為“用心對客”優秀個人。
　　他擅長時尚、潮流髮型的設計與創意，對各款髮型的設計理念和時尚元素都有深刻的研究。能夠根據顧客的性格、氣質、職業、臉型、年齡等因素為顧客量身打造合適並且具有其鮮明個性的獨特造型。
　　自從進入美髮行業起，薑無寄一直視顧客為自己的衣食父母，不論何時何地，只要看到顧客，一定會笑臉相迎，不管自己心情如何，一旦為顧客服務，一定會拿出自己最好的狀態和最熱情的服務。
　　有位顧客生小孩坐月子時很想打理一下自己的髮型，但因為坐月子不便外出，他聽說後，主動拿了工具箱到顧客的家裡為顧客上門服務，並且為她的小孩買了一套衣服作為禮物，還送給她一些用於家中打理髮型的產品，並教會她打理髮型的技巧，顧客非常感動，從此之後，她們一家人都成了他忠誠的顧客。
　　2013年，薑無寄加入尚藝湖南義剪隊，併成為主要骨幹之一，曾多次參加湘雅醫院、長沙各敬老院、社會福利院的義剪活動，積極回報社會，發揚自己的社會價值。
　　9 黃世為
　　男 27歲 入職時間 2013年漢族
　　長沙市御匠安防科技有限公司 市場推廣員
　　黃世為，湖南懷化人，2009年6月畢業於湖南師範大學公共管理專業，與伙伴共同創辦長沙訓網文化傳播有限公司，專職從事軍事化企業與學生培訓。歷經兩年又先後進入房地產營銷與汽車GPS營銷公司從事市場推廣工作。2012年開始，進入廣州眾恆天下教育集團，隻身一人前往茂名，專職負責粵西分公司的開發與專營。2013年3月，感召於金點原子的發展理念，毫不猶豫離開初具形態的粵西分公司，回到長沙籌備御匠安防科技有限公司的成立。
　　黃世為一直從事市場推廣方面的工作，擅長做新市場開發策劃、全面客戶關係管理，尤其對終端客戶服務與大客戶營銷有較為有效的實戰經驗。
　　在分公司專賣店試營業期間，給店面營銷人員做示範，接待的岳陽劉女士不僅成為金點原子的忠實客戶，購買了公司的門和鎖，而且多次通過短信或者跑到長沙送水果，感謝其對她的關心。
　　10 闕佑明
　　男 44歲 入職時間 2003年 漢族
　　湖南頤而康保健連鎖股份有限公司 中式按摩師
　　闕佑明的“粉絲”都知道，去頤而康找“闕醫生”按摩要預約，要排隊。
　　很多顧客反映，原本有頸椎病、腰椎間盤突出等病癥，經過闕師傅這一按，這些毛病帶來的病痛少了很多，再按幾次，就基本消失了，真是神了。
　　技術佳、德行好，多年積攢下來的好口碑讓頤而康按摩醫院盲人按摩師闕光明的名氣越來越大，許多客人慕名而來。自2011年，闕光明升級為特級按摩師，為顧客們提供治療按摩，按摩收費也在原來基礎上增加了20元。原以為這樣子闕光明的工作會稍微從容一些，事實上，升級之後，闕光明每月的點名數仍舊在150個以上，最多的時候甚至超過200個，而且每月新增的點客一般能達到50個以上，這意味著新顧客只要選擇他做一次，都會被他的技術與服務態度所征服，而成為他的又一個忠實“粉絲”。有客人就說了：“提高20元算什麼？闕醫生技術高超，再提高20我都願意找他！值！”前不久，闕光明的月工資達到了11000多元，成為公司月工資上萬的按摩師之一。
　　認可、榮耀、金錢……今天的闕光明可謂光彩奪目，然而，他卻始終保持著開始的低調與矜持、謙遜與朴實。經闕光明服務過的顧客不勝枚舉，稱贊多了，工資漲了，他也不會因此而覺得比普通員工高人一等。細心的人就會發現，闕光明走路時，總是客意朝右擔骸拔已劬床患幌胱約旱滄”鶉說娜ヂ罰竊黽硬槐匾穆櫸場！�
　　本版文字 記者 劉捷萍 整理　　（原標題：長沙第二屆“十大金牌服務明星”名單）